Web sitesine veya WhatsApp’a yapay zekâ chatbot eklemek KVKK açısından güvenli mi?

Doğru kurgulanırsa evet. Yapay zekâ chatbotu, müşteri adı, telefon numarası veya sipariş bilgisi gibi kişisel verileri işlediği için 6698 sayılı KVKK kapsamındadır; ancak aydınlatma yapılması, yalnızca gerekli verinin toplanması, verinin nerede işlendiğinin bilinmesi ve saklama süresinin belirlenmesiyle güvenli ve uyumlu şekilde çalıştırılabilir. Risk teknolojide değil, kurgudadır.

Chatbot projelerinde dikkat edilmesi gereken başlıca noktalar:

• Aydınlatma: Kullanıcıya bir asistanla konuştuğu ve verilerinin hangi amaçla işlendiği sohbetin başında açıkça söylenmelidir.
• Veri minimizasyonu: Bot, işi için gerekmeyen bilgiyi (T.C. kimlik no, sağlık bilgisi gibi) istememelidir; özel nitelikli veriler ayrı ve sıkı kurallara tabidir.
• Yurt dışına aktarım: Kullanılan yapay zekâ modeli ve sunucular yurt dışındaysa bu bir veri aktarımıdır; KVKK'nın aktarım hükümlerine uygun hareket edilmelidir.
• Model sağlayıcının veri politikası: Kurumsal API kullanımlarında sağlayıcıların verileri model eğitimi için kullanıp kullanmadığı sözleşmelerinde belirtilir; bu ayar kurulumda kontrol edilmelidir.
• Saklama ve erişim: Konuşma kayıtları ne kadar süre tutulacak, kim erişebilecek?
• İnsana devir: Bot emin olmadığında veya müşteri istediğinde konuşmayı bir çalışana aktarmalıdır.

Ayrıca botun yalnızca sizin onayladığınız bilgilerle (fiyat listesi, SSS, çalışma saatleri) cevap vermesi, uydurma bilgi riskini azaltır ve marka güvenliğini korur. WhatsApp tarafında Meta'nın WhatsApp Business politikalarına uyum da ayrıca gereklidir.

Hukuki metinler için bir KVKK uzmanından destek almanızı öneririz. Maliyet ve kurulum seçenekleri için WhatsApp Chatbot Kurulum Fiyatları 2026 yazımıza, kullanım alanları için yapay zekâ destekli otomasyonlar sorusuna bakabilirsiniz. Güvenli bir yapay zekâ asistanı kurmak için yesnext.com.tr üzerinden bize yazabilirsiniz.