WhatsApp chatbot'u arka planda basit bir döngüyle çalışır: müşteri yazar, Meta mesajı bir webhook ile sizin sisteminize iletir, sisteminiz cevabı hazırlar ve API üzerinden geri gönderir. Yapay zekalı asistanda cevabı hazırlayan adım bir dil modeline gider. Asıl karar, bu döngüyü kimin kuracağı ve bakımını yapacağı.
Üç Yoldan Hangisi?
| Yol | Nasıl çalışır? | Ne zaman uygun? |
|---|---|---|
| Meta Business Agent | Meta'nın WhatsApp'ta sunduğu hazır yapay zeka ajanı. SSS, işletme bilgisi, katalog, dosya ve web sitenizden beslenir, kendi API'lerinize bağlanabilir | Standart sorulara cevap yetiyorsa ve numaranız uygunluk koşullarını sağlıyorsa |
| Hazır chatbot platformu | Çözüm ortağının panelinde kural ve yapay zeka akışı kurulur | Yazılımcınız yoksa ve panelin akışı işinize yetiyorsa |
| Özel akış (API, n8n, model) | Webhook'u alan bir n8n akışı veritabanınıza veya CRM'inize bağlanır, modeli çağırır, cevabı API'den gönderir | Sipariş, cari veya randevu gibi kendi sistemlerinizle konuşan bir asistan istiyorsanız |
Meta Business Agent'ın ücreti mesaj başına token üzerinden hesaplanıyor. Meta'nın fiyat sayfasına göre 1 milyon token için 2 dolar alınıyor, tipik bir mesaj 20.000 ila 25.000 token tüketiyor, yani mesaj başına yaklaşık 4 ila 5 cent ediyor. Meta'nın belgesine göre numaranın uygun olması için sektör (finans, kamu, sağlık, alkol, kumar, reçetesiz ilaç ve evlilik hizmetleri hariç), Business Platform üzerinden yönetilme, hesabın iyi durumda olması, işletmenin yetkilendirilmiş bir ülkede bulunması ve doğrulama koşulları aranıyor. Meta ülke listesi yayımlamıyor, bu yüzden numaranızın uygunluğunu Meta'nın kontrol aracıyla ya da WhatsApp Manager'dan denetleyin.
Özel Asistan İçin Gerekenler
- API erişimi: Meta Business portföyü, WhatsApp'a ayrılmış bir telefon numarası ve Cloud API kaydı. İlk adımlar Meta'nın başlangıç rehberinde var.
- Webhook adresi: Gelen mesajları alacak, internetten erişilebilir bir adres. n8n'de Webhook düğümüyle kurulur.
- Güncel bilgi kaynağı: Ürün, fiyat, teslimat, iade ve randevu bilgisi tek ve güncel bir kaynaktan okunmalı. Modelin kendi hafızasına bırakılan bilgi yanlış cevap üretir.
- Model ve talimat: Hangi konularda cevap vereceği, hangilerinde vermeyeceği ve üslubu yazılı talimatla tanımlanır.
- İnsana devir: Pazarlık, şikayet ve ödeme sorunu gibi konularda konuşma bir çalışana yönlendirilir ve çalışan konuşma geçmişini görür.
- Test: Canlıya çıkmadan önce gerçek müşteri sorularından oluşan bir listeyle denenir. Yanlış cevaplar talimata ve bilgi kaynağına geri işlenir.
24 Saatlik Pencere ve Şablonlar
Meta'nın belgesine göre serbest metinli mesajlar yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik pencerede gönderilebilir. Her müşteri mesajı pencereyi yeniler. Pencere dışında ya da müşteri yazmadan önce yalnızca Meta onaylı şablon mesajı gidebilir. "Randevunuzu hatırlatalım" gibi akışlar bu yüzden şablon ister. Asistanın günlük cevapları ise çoğunlukla pencere içinde kalır.
Maliyet Hangi Kalemlerden Oluşur?
- Meta mesaj ücreti: Müşteri mesajları ücretsiz. 1 Ekim 2026'dan itibaren pencere içindeki serbest cevaplarda numara başına ayda ilk 1.000 mesaj ücretsiz, sonrası ücretli. Şablonlar kategoriye ve ülkeye göre ücretli.
- Yapay zeka modeli: Kullanılan modelin token veya istek başına bedeli.
- Otomasyon katmanı: n8n'in barındırılması ve bakımı.
- Kurulum ve bakım emeği: Akışın kurulması, bilgi kaynağının bağlanması, sonraki ayarlar.
Güncel Meta tarifesi fiyat sayfasında, kalemlerin ayrıntısı WhatsApp chatbot kurulum fiyatları yazımızda.
Yanlış Cevap ve Veri Riski
Asistan sipariş veya cari bilgisine bağlanacaksa yalnızca okuma yetkili bir hesapla bağlayın. İptal ve iade gibi yazma gerektiren işlemleri insan onayına bırakın. Mesajlarda kişisel veri geçtiği için aydınlatma, veri minimizasyonu ve yurt dışı aktarım konularına da bakılmalı. Ayrıntıyı yapay zeka chatbot KVKK açısından güvenli mi yazımızda anlattık.
Kısa Kontrol Listesi
- Asistanın hangi 5 ila 10 soruyu cevaplayacağını yazın.
- Meta Business Agent, hazır platform ve özel akış arasında seçim yapın.
- Bilgi kaynağını (fiyat, stok, politika) tek yerde güncel tutun.
- İnsana devir kurallarını baştan belirleyin.
- Pencere dışı mesajlar için şablonları Meta onayına gönderin.
- Canlıdan önce gerçek müşteri soruları ve yanlış cevap testiyle deneyin.
n8n ile kurulabilecek başka akışlar için KOBİ'ler için 10 hazır n8n senaryosu yazımıza bakabilirsiniz. WhatsApp ve yapay zekayı sistemlerinize bağlayan çalışmalarımız n8n tabanlı otomasyonlar sayfamızda.
Kaynaklar
- Meta, WhatsApp Business Platform genel bakış
- Meta, WhatsApp Cloud API başlangıç rehberi
- Meta, WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (30 Eylül 2026 güncellemesi)
- Meta Business Agent, geliştirici belgesi
Son kontrol: 4 Kasım 2026. Ücret ve kurallar sağlayıcılar tarafından değiştirilebilir, karar vermeden önce kaynak sayfaları kontrol edin. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır.
Projenizi konuşalım
Web sitesi, SEO/GEO, yapay zekâ ve yazılım ihtiyacınızı yazın; 24 saat içinde ücretsiz teklif ve yol haritası gönderelim.
Projenizi konuşalım