Müşteriler "ürünleriniz neler, fiyatı ne kadar?" diye mesaj atıyorsa ve siz her seferinde aynı fotoğrafları gönderiyorsanız, katalog bu işi tek yerde toplamanın yoludur. Bu rehber WhatsApp'ın kendi yardım sayfalarına (Katalog oluşturma ve yönetme, Koleksiyon oluşturma, Katalog bağlantısı paylaşma ve Katalog sorunları) dayanıyor. Menü adları sürüme ve telefona göre biraz değişebilir; ekranınızdakiyle uyuşmazsa yardım sayfasını esas alın.
Katalog Nedir, Kimler İçin Uygun?
WhatsApp'a göre katalog, müşterilerin bir işletmenin ürün veya hizmetlerine göz atmasına, sorular sormasına ve işletmeyle etkileşime girmesine izin veriyor. Müşteri ilgilendiği ürünü seçip arkadaşına sohbette veya durumunda paylaşabiliyor ya da işletmeye mesajla soru yazabiliyor. Bu özellik WhatsApp Business uygulamasının Araçlar sekmesinde bulunuyor; yalnızca standart WhatsApp uygulaması kuruluysa önce WhatsApp Business uygulamasını kurmanız gerekir. Kurulum için WhatsApp Business nasıl kurulur rehberimize bakabilirsiniz.
Adım Adım: Kataloğa Ürün veya Hizmet Ekleme
- WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesinden Katalog'u açın ve yeni öğe ekleme seçeneğine dokunun.
- Görsel veya video ekleyin. WhatsApp'a göre en fazla 10 görsel veya video yükleyebilirsiniz; video için boyut sınırı 50 MB.
- Ürün veya hizmet adını yazın.
- Menşei ülkeyi seçip kaydedin. Yardım sayfasına göre yeni öğe eklerken veya mevcut öğeyi düzenlerken menşei ülke seçmek zorunlu.
- İsterseniz fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün veya hizmet kodu ekleyin.
- Kaydedin. Öğe incelemeye gönderilir; onaylanınca otomatik olarak kataloğa eklenir.
Onay Süreci: Neden Ürünüm Görünmüyor?
WhatsApp'a göre kataloğa yüklenen her görsel ve video, öğenin WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası'na uyduğunu doğrulamak için inceleniyor. İnceleme bekleyen veya reddedilen öğeler müşterilere görünmüyor. Reddedilen öğenin yanında kırmızı bir ünlem simgesi çıkıyor. Reddin yanlış olduğunu düşünüyorsanız şu adımlarla itiraz edebilirsiniz:
- Reddedilen öğeye dokunun.
- Yeniden inceleme iste'ye dokunun.
- Gerekçenizi yazın.
- Devam'a dokunun.
Katalog sorunları sayfası, katalogda reklam yerleştirmenin mümkün olmadığını da belirtiyor: katalog ürün ve hizmet listelemek için tasarlanmış, reklam göstermek için değil.
Koleksiyon Oluşturma: Ürünleri Gruplayın
Koleksiyon oluşturma sayfasına göre koleksiyonlar, müşterilerin aradıkları ürün veya hizmetleri bulmasını kolaylaştırıyor. Önce kataloğa öğe eklemeniz gerekiyor. Sonra:
- Araçlar > Katalog'a gidin.
- Menüden Koleksiyonlar'ı seçip ekle simgesine dokunun.
- Koleksiyona bir ad verin ve İleri'ye dokunun.
- Koleksiyonda olmasını istediğiniz öğeleri seçin ve Bitti'ye dokunun.
Koleksiyonlar da incelemeye giriyor; WhatsApp bu sürenin 24 saati geçmemesi gerektiğini söylüyor. Koleksiyonları yeniden sıralayabilir, içindeki öğeleri ekleyip çıkarabilir, yeniden adlandırabilir veya silebilirsiniz. Koleksiyonu silmeden önce içindeki öğeleri çıkarmanız gerekebiliyor; "Katalog sorunları" sayfası bunu öneriyor.
Katalog ve Ürün Bağlantısını Paylaşma
Katalog bağlantısı paylaşma sayfasına göre tek bir ürünün veya tüm kataloğunuzun bağlantısını paylaşabilirsiniz. Koleksiyonlar tek bir bağlantı olarak paylaşılamıyor. Müşteriye bir koleksiyonu göstermek için katalog bağlantısını gönderip koleksiyonu açmasını istemeniz veya içindeki ürünleri tek tek paylaşmanız gerekiyor.
| Paylaşım yolu | Ne yapıyor? |
|---|---|
| WhatsApp Business ile bağlantı gönder | Seçili ürün bağlantısını bir sohbette paylaşır |
| Durumuma ekle | Bağlantıyı WhatsApp durumunuzda paylaşır (varsayılan olarak durumlar tüm kişilerinizle paylaşılır) |
| Bağlantıyı kopyala | Bağlantıyı panoya alır; web sitenize veya sosyal medya profilinize yapıştırabilirsiniz |
| Bağlantıyı paylaş | E-posta veya diğer mesajlaşma uygulamalarıyla paylaşır |
Kaynak: WhatsApp Yardım Merkezi, Katalog bağlantısı paylaşma. Tablodaki özetler bize aittir.
Yardım sayfasının iki notu daha var: otomatik oluşturulan katalog veya ürün bağlantısı özelleştirilemiyor ve değiştirmeye çalışırsanız bozulabiliyor; ayrıca paylaşılan bağlantılar Android 6.0'dan eski sürümü kullanan kişilerde açılmayabiliyor.
Satışı Kolaylaştıran 6 Pratik İpucu
Bu bölüm bizim önerilerimiz; WhatsApp'ın yardım sayfalarında yer almıyor.
- Net görseller kullanın: Işığı iyi, arka planı sade fotoğraflar katalogda daha anlaşılır durur. Ürün fotoğrafının satışa etkisini ürün fotoğrafçılığı satışları nasıl etkiler yazımızda anlattık.
- İsimleri müşterinin diliyle yazın: Müşteri "keten gömlek" diye arıyorsa ürün adı da öyle olsun.
- Açıklamayı kısa ve somut tutun: Beden, renk, teslim süresi gibi sık sorulan bilgileri yazın.
- Koleksiyonları müşterinin aradığı gruplara göre kurun: Tüm ürünleri tek listede bırakmak yerine kategorilere ayırın.
- Kataloğu güncel tutun: Tükenen veya sunmadığınız ürünü gizleyin ya da silin.
- Mesajları otomatikleştirin: Karşılama ve hızlı yanıtlar için WhatsApp Business otomatik mesaj nasıl yapılır rehberine bakın.
Katalog mu, Web Sitesi mi?
Bu bölüm bizim değerlendirmemiz. Katalog, müşterilerin zaten sohbet ettiği yerde ürünlere bakmasını sağladığı için hızlı bir başlangıç sunuyor. Ancak yardım sayfalarında sepet, ödeme veya stok yönetimi gibi bir e-ticaret sitesinin işlevleri katalogun parçası olarak anlatılmıyor. Ürün sayınız artıyor, arama motorlarından müşteri çekmek veya online ödeme almak istiyorsanız ayrı bir site gerekebilir. Karar vermeden önce e-ticaret sitesi için hangi platform tercih edilmeli yazımıza göz atabilirsiniz. İkisini birlikte kullanmak da mümkün: katalogdaki her ürüne web sitesi bağlantısı ekleyebildiğiniz için müşteriyi daha ayrıntılı sayfaya yönlendirebilirsiniz.
Katalog Sorun mu Çıkarıyor? Hızlı Çözümler
Katalog sorunları sayfasına göre "Öğeler görüntülenemiyor" gibi bir hata görürseniz bu geçici bir sorun olabilir ve öğeleriniz silinmiş olmaz. Önerilen adımlar: internet bağlantısını kontrol etmek, WhatsApp Business'ı güncellemek, uygulamayı kapatıp yeniden açmak. Değişiklikler kaydedilmiyorsa her değişikliği tek tek kaydetmek, büyük görselleri küçültmek ve telefon ayarlarından uygulama önbelleğini temizlemek öneriliyor.
Katalog küçük işletmeler için yeterli olsa da çok sayıda ürün, otomatik yanıt ve müşteri kaydı gerekiyorsa daha kapsamlı çözümler gerekir. WhatsApp Business API nasıl alınır ve WhatsApp chatbot nasıl yapılır yazılarımız bir sonraki adım için fikir verir.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
WhatsApp Business katalog nasıl oluşturulur?
Araçlar > Katalog yolundan yeni bir ürün veya hizmet ekleyin; en az bir görsel yükleyin, adını yazın ve menşei ülkeyi seçin. Fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve kod isteğe bağlı. WhatsApp onayladıktan sonra ürün müşterilere görünür.
Kataloğa en fazla kaç görsel eklenir?
WhatsApp'a göre bir öğeye en fazla 10 görsel veya video yükleyebilirsiniz. Video için boyut sınırı 50 MB.
Ürünüm neden katalogda görünmüyor?
Ürünler WhatsApp tarafından incelendikten sonra görünür. İnceleme bekleyen veya reddedilen öğeler müşterilere gösterilmez. Reddedilen öğede kırmızı ünlem çıkar; öğeye dokunup Yeniden inceleme iste ile itiraz edebilirsiniz.
Koleksiyon bağlantısı paylaşılabilir mi?
Hayır. WhatsApp'a göre koleksiyonlar tek bir bağlantı olarak paylaşılamıyor. Tek bir ürünün veya tüm kataloğun bağlantısını paylaşabilir, müşteriden koleksiyonu kataloğun içinden açmasını isteyebilirsiniz.
Katalog bağlantısını nasıl paylaşırım?
Araçlar > Katalog'dan ürünü seçip Paylaş'a dokunun. Bağlantıyı WhatsApp'ta sohbete veya duruma gönderebilir, kopyalayabilir ya da e-posta ve diğer uygulamalarla paylaşabilirsiniz.
WhatsApp Business katalog ücretli mi?
Yardım sayfalarındaki katalog oluşturma ve yönetme adımlarında bir ücret adımı yer almıyor; ancak sayfalar fiyat politikası anlatmıyor. Güncel ücret koşulları için WhatsApp'ın kendi işletme sayfalarına bakın. Katalogda reklam yerleştirmek ise mümkün değil: katalog ürün ve hizmet listelemek için tasarlanmış.
YesNext ile Başlayın
Kataloğunuz için ürün fotoğrafı, tasarım ve WhatsApp müşteri akışını birlikte kurmak isterseniz sosyal medya içerik üretimi ve yapay zeka otomasyon hizmetlerimize göz atın. 0543 345 04 74 numarasından veya yesnext.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Telefon / WhatsApp: +90 543 345 04 74
E-posta: [email protected]
Web: İletişim sayfamız
Projenizi konuşalım
Web sitesi, SEO/GEO, yapay zekâ ve yazılım ihtiyacınızı yazın; 24 saat içinde ücretsiz teklif ve yol haritası gönderelim.
Projenizi konuşalım